Retteketet uit met de pret? Overspoeld met klachten over Beter Bed

Bij Radar komen de laatste tijd steeds meer klachten binnen over Beter Bed. Het beddenconcern deed de clown en de opvallende slogan 'Retteketet naar Beter Bed!' jaren geleden al weg. Door de stroom aan klachten lijkt het inderdaad uit met de pret en valt er voor veel consumenten momenteel weinig te lachen. Maar wat is er precies aan de hand?

Mensen wachten namelijk al wéken en soms zelfs maanden op hun bestelling, maar er wordt ook geklaagd over de 'slechte klantenservice' en 'onduidelijkheid rondom Track & trace-codes'. Het baart deze klanten vooral zorgen dat ze niets meer horen over hun bestelling.

'Communicatie schiet tekort'
Verschillende consumenten hebben Radar de afgelopen weken benaderd om hun ongenoegen te uiten over Beter Bed. 'Lees de recensies over het bedrijf op het internet en de stroom aan klachten. Volgens mij mag hier wel actie op ondernomen worden (..). Sinds begin februari is het onbekend wanneer mijn bestelling wordt geleverd. Ik heb meerdere malen contact opgenomen met de klantenservice. Zij kunnen echter niet aangeven wanneer mijn matrassen wél geleverd worden. Ik ben bang dat ik helemaal niets ontvang en dus ook mijn geld kwijt ben. Ik ben inmiddels ten einde raad.'

Een andere klant meldt: 'Ik zit al drie weken op bestelde goederen te wachten. Track & trace-code gekregen, maar die is leeg. Vaak gebeld, ze doen niks. Ze schuiven alles af op PostNL, maar daar heb ik niks mee te maken. Je voelt je machteloos. En als je op Facebook kijkt, regent het klachten. Wat moet je nu als consument? Bij PostNL helpen ze je ook niet, want dat moet de verzender doen.' Zoals deze consumenten aangeven staat het ook online vol met klachten over Beter Bed.

Reactie Beter Bed
Woordvoerder Uneke Dekkers laat in een reactie weten dat het bedrijf graag wil toelichten waardoor de problemen zijn ontstaan en wat de winkelketen doet om deze op te lossen. 'Sinds eind januari ondervindt Beter Bed problemen met externe pakketbezorgers. Het is algemeen bekend dat in de huidige periode met gesloten winkels de pakketbezorgers zwaar overvraagd zijn, waardoor veel winkels te maken hebben met leveringsproblemen en vertragingen. Dat is helaas bij Beter Bed ook het geval. Onze bezorgdienst en klantenservice zijn drukker dan ooit tevoren. Een gedeelte van bestellingen van klanten wordt normaal gesproken bij Beter Bed opgehaald en bij de klant geleverd door externe pakketdiensten.'

Terecht bezorgd over Track & trace
De keten erkent dat klanten terecht bezorgd over hoe het precies zit met hun Track & trace-codes. 'Door de drukte, in combinatie met de weersomstandigheden eerder deze maand, konden deze bestellingen niet door deze pakketbezorgers opgehaald worden. Pakketten die zeven dagen na aanmelding bij de bezorgdienst nog niet zijn afgeleverd, verliezen de Track & trace-code automatisch. Klanten zijn op dat moment terecht bezorgd over de levering van hun bestelling. Onze klantenservice stond door de vele vragen hierover onder druk en was moeilijk bereikbaar.'

Maatregelen vertraagde orders
Om de achterstanden in te lopen bezorgt het bedrijf de vertraagde orders met eigen winkelmedewerkers, legt Dekkers uit. 'Daarnaast zijn de externe pakketbezorgers inmiddels weer begonnen met het regulier afhalen en bezorgen van bestellingen. Wij hebben klanten deze week actief benaderd en aangegeven dat zij uiterlijk binnen zeven werkdagen hun bestelling via ons eigen netwerk (winkelmedewerkers) of via onze externe pakketbezorgers zullen ontvangen. Gelukkig hebben we inmiddels ook de eerste positieve reacties van klanten ontvangen dat zij hun order inderdaad alsnog bezorgd hebben gekregen.'

Verklaring op de website
Er staat inmiddels een verklaring op de website van Beter Bed. Klanten zouden ook een e-mail hebben ontvangen. 'De bereikbaarheid van onze klantenservice is daarnaast flink verbeterd. Zo hebben we extra medewerkers ingezet om de klanten zo snel mogelijk te woord te staan. Wij werken er hard aan om klanten de service te verlenen die ze van ons mogen verwachten en doen er alles aa n om de laatste van deze vertraagde bestellingen uiterlijk eind volgende week bij onze klanten te bezorgen. Wij bieden onze klanten onze excuses aan voor de vertragingen en mochten klanten toch nog vragen hierover hebben, dan vragen we hen contact op te nemen met onze klantenservice', aldus de woordvoerder.