Chaos bij MediaMarkt: 'Al weken onbereikbaar!'

Het regent klachten over MediaMarkt. Veel klanten wachten al weken op hun bestelling en kunnen de klantendienst niet bereiken om te vragen waar het blijft, zo vertellen ze ook aan Radar. Wat is er aan de hand bij de keten voor consumentenelektronica?

'Het klopt dat het bij onze klantenservice veel drukker is dan normaal', stelt persvoorlichter Dorien Tjin-Kinds van MediaMarkt. 'Alle vragen worden beantwoord en iedereen wordt geholpen, maar dat kan helaas wat langer duren. We werken hard aan een oplossing om klanten zo snel mogelijk de nodige duidelijkheid te geven.'

Extra druk door corona
De klantenservice heeft het in december altijd druk. Het aantal bestellingen piekt dan door de feestdagen. Maar dit jaar was het extra zwaar, meent Tjin-Kinds: 'Onze winkels zijn gesloten door de lockdown, waardoor er meer online werd besteld. Daar komt de vertraging in leveringen door postorderbedrijven bij.'

Info via track-and-trace
Wat moet je weten over jouw vertraagde bestelling? 'Als PostNL je pakje verwerkt, krijg je een track-and-tracecode via mail om je pakje te volgen. Het is momenteel erg druk in de sorteercentra van PostNL, dus het kan dat klanten hun bestelling later ontvangen dan we hebben beloofd.'

'Waar blijft mijn bestelling?'
De klantenservice vragen wanneer je bestelling komt, heeft weinig zin en zorgt ervoor dat anderen minder snel worden geholpen, stelt MediaMarkt: 'Meer informatie over de levering dan wat je via track-and-trace vindt, kunnen we niet geven. We vragen ook onze klanten met niet-dringende vragen om nog even te wachten voordat ze ons contacteren.'

Hoe kom je in contact?
Als je MediaMarkt toch wil contacteren, hoe doe je dat het best? 'De drukte geldt helaas voor al onze kanalen. Zowel telefonisch of via mail, social media en de chatbot zijn we nog moeilijk bereikbaar.' Je kunt je vraag via mail of social media stellen en geduldig op antwoord wachten.

Eigen bezorgservice
De keten levert sinds de lockdown ook zelf producten vanuit de lokale winkels. 'De klanten die lang op hun bestelling moeten wachten, hebben onze Bezorgservice niet gebruikt. Zij hebben gekozen voor ‘Bezorging door PostNL', stelt Tjin-Kinds. 'Deze producten worden geleverd vanuit ons centrale distributiecentrum en worden bezorgd door externe postorderbedrijven.'