Vraag het Antoinette: Veilig retour naar de webwinkel
Edgar Koman: 'Laatst kocht ik een digitale camera bij een webwinkel, maar ik vond hem niet praktisch. Ik wil hem terugsturen binnen de bedenktijd, zodat ik mijn geld terugkrijg. Hoe weet ik zeker dat de camera niet onderweg gestolen wordt?'
Als je iets terugstuurt binnen de bedenktijd, ben je verantwoordelijk voor de verzending. Het is daarom aan te bevelen om het pakket verzekerd te versturen. Daar betaal je extra voor, maar je krijgt wel een melding als het pakket is aangekomen. Je kan ook contact opnemen met de webwinkel; soms kan je dure spullen gratis terugzenden, of de bezorgdienst van de webwinkel komt ze ophalen. In dat geval is het risico natuurlijk voor de webwinkel.