Sunweb negeert advies overheid en stuit op verbazing

Reisaanbieder Sunweb laat vakanties gewoon doorgaan, ondanks het dringende advies van premier Rutte om zeker tot midden januari niet meer te reizen. Dat stuit niet alleen bij klanten op verbazing: 'Blijf thuis. Dat is toch duidelijk?'

Brigitte uit Breda had de kerstdagen graag op de piste gevierd. Ze boekte voor haar gezin van vier een skivakantie naar Frankrijk, via Sunweb. Toen tijdens de persconferentie van dinsdag 3 november echter het dringende advies werd gegeven niet meer te reizen hadden Brigitte en haar man niets dan begrip. 'Het was heel duidelijk: blijf thuis. Ik vind dat wij dan de burgerlijke plicht hebben om dat advies serieus te nemen.'

Twijfel over advies
Ze sloeg dan ook steil achterover toen ze de volgende dag de mail van reisorganisatie Sunweb las: 'Wij begrijpen als reisorganisatie dat maatregelen nodig zijn om het aantal coronabesmettingen terug te dringen, maar wij betwijfelen of het dringende advies om niet naar het buitenland te reizen hier de beste oplossing voor is.' Het gezin is verbaasd: 'Een commercieel bedrijf dat aangeeft dat je niet naar de overheid hoeft te luisteren, raar toch?'

Groen en geel ergeren
Sunweb stuurde de mail algemeen uit, ongeacht de reisbestemming van de klant. De mail legt uit dat de reis kan doorgaan mits de bestemming groen of geel gebied is, en er dus geen strikt negatief reisadvies geldt. Als de bestemming twee weken voor vertrek oranje of rood gemarkeerd staat, dan wordt er alsnog contact opgenomen met de klant om de mogelijkheden te bekijken.

Op dit moment staat Frankrijk op oranje. Voor Brigitte en haar familie zou de skivakantie dus sowieso niet kunnen doorgaan. Brigitte ergert zich aan het feit dat iedereen deze mail krijgt en dat er onduidelijkheid door komt. 'Terwijl het advies zo duidelijk is: blijf thuis.'

Sunweb: 'Maatregelen worden nageleefd'
Martine Langerak, persvoorlichter van Sunweb, laat weten dat Sunweb zich aan de adviezen houdt die de overheid met kleurcodes opstelt. 'We voeren alleen reizen uit naar groene en gele gebieden.' Ze legt uit dat Sunweb in overleg met de bestemmingen de maatregelen naleeft, en verzekert de reiziger van een veilig verblijf.

Volgens Sunweb heeft het kabinet hier onvoldoende naar gekeken en zorgt juist het kabinet voor verwarring. 'Het dringend advies om niet naar het buitenland te reizen, zorgt voor onduidelijkheid en daarmee legt het kabinet de verantwoordelijkheid neer bij de reisorganisaties en de reizigers', aldus Martine Langerak.

Daarnaast laat Sunweb weten dat enkel voor reizen in gebieden met code rood of oranje een voucher wordt gegeven. Voor de reizigers die hun reis in groen of geel gebied niet door willen laten gaan vanwege het advies van de premier, biedt Sunweb wel de optie om kosteloos om te boeken. Bij voorkeur moet dit binnen vijf dagen gebeuren. Lukt dit niet? Dan kan de klant contact opnemen. Lees de hele reactie van Sunweb.

ANVR: 'Zijn Sinterklaas niet'
Meteen na de persconferentie liet de ANVR, de branchevereniging van reisondernemingen, weten teleurgesteld te zijn in het nieuwe advies. 'Het is een dreun voor de reisorganisaties.'

Voorzitter Frank Oostdam biedt Radar een nadere verklaring rond de mail van Sunweb: 'Het advies van Rutte was duidelijk, maar de juridische grond ontbreekt. Volgens de regels mag er in geel gebied gereisd worden en kan de klant niet kosteloos annuleren.'

Wel verduidelijkt Oostdam dat ANVR de reisorganisaties heeft gevraagd om hier coulant naar te kijken. 'Maar de rekening wordt nu voornamelijk bij de reisorganisaties neergelegd. Sorry, maar we zijn Sinterklaas niet.'