Consumententip: Voor garantie doorverwezen naar derde partij

Heb je een product gekocht, maar is het ondeugdelijk omdat het stuk is gegaan, of omdat het om een andere reden niet aan je verwachtingen voldoet? Dan heb je in veel gevallen recht op garantie. Wat doe je als je door de verkoper wordt doorverwezen naar de fabrikant, servicemonteur of een andere derde partij?

Als er iets mis is met jouw aankoop, dan is niet de fabrikant maar de verkoper jouw aanspreekpunt. De fabrikant of importeur kan fabrieksgarantie verstrekken, maar dat ontslaat de verkoper niet van zijn eigen aansprakelijkheid.

Als je er met de winkel niet uitkomt
ConsuWijzer adviseert consumenten om samen met de verkoper te kijken naar een oplossing. Als je er met de winkel niet uitkomt, dan kun je gebruik maken van één van de voorbeeldbrieven van ConsuWijzer: herstel of vervanging van een ondeugdelijk product, of herstel of vervanging van een ondeugdelijk product binnen de garantieperiode.

Klacht bij ConsuWijzer
Heb je de winkel een brief gestuurd maar helpt dat ook niet, stuur dan een klacht naar ConsuWijzer.

Deze tip vind je ook in de Apptoinette. Word lid van ons Testpanel en krijg volledige toegang tot de Apptoinette met meer handige tips.