Albert Heijn reageert op klachten over tijdelijke stop koopzegels

Supermarkt Albert Heijn geeft tijdelijk geen bakjes- en koopzegels meer uit om hand-op-hand contact te vermijden vanwege het coronavirus. Veel klanten hebben hier begrip voor in deze tijd. Maar wat wel op weerstand stuit, is dat het ook niet mogelijk is om kassabonnen te bewaren om op een later moment hiermee koopzegels aan te schaffen.

'Veiligheid van onze klanten en medewerkers staat in deze onzekere tijd voorop', zo meldt de supermarkt op de website. De maatregel geldt in ieder geval tot 6 april.

Zegels vershoudbakjes blijven geldig
Op de website van de supermarkt staat dat de tijdelijk stop van de spaaractie voor vershoudbakjes geldt voor zowel het sparen met de zegels die je aan de kassa kreeg als voor het online sparen via de AH-app. 'De gespaarde zegels (zowel fysiek als digitaal) blijven geldig. Ook zullen we ervoor zorgen dat er voldoende tijd en voorraad is om later door te sparen en in te wisselen. We informeren je op een later moment verder over deze spaaractie.'

Geen koopzegelsboekjes inleveren
De supermarkt vraagt in aanvulling op deze extra veiligheidsmaatregelen voor zowel klanten als medewerkers, om tot 6 april geen koopzegelboekjes in te leveren. 'Zo kunnen we er samen voor zorgen dat iedereen veilig boodschappen kan blijven doen. We gaan gewoon weer verder met koopzegels, zodra het weer kan.'

'Onbeschaamde brutaliteit'
Een ontevreden klant laat in een mail aan Radar weten dat ze het een 'onbeschaamde brutale' actie vindt van Albert Heijn. 'Supermarkten zijn de grote winnaars van de coronacrisis. Voor AH was het niet genoeg. Het geld dat met zegeltjes wordt gespaard is 'duur' geld voor de supermarkt. Men heeft nu de crisis aangegrepen om de zegeltjes niet meer te verstrekken. Je krijgt wel je bon, maar kunt geen zegels kopen. Ik vind dat een gotspe! Bah Appie!'

Reactie Albert Heijn
AH-woordvoerster Anoesjka Aspeslagh meldt in reactie op de klachten het volgende: 'Wij vinden het voor klanten uiteraard vervelend dat zij op dit moment geen gebruik kunnen maken van spaar- en koopzegels. Dat doen we vanuit veiligheidsoverwegingen. Voor de spaaractie geldt dat die is opgeschort, klanten kunnen dus straks weer gewoon sparen voor de vershoudbakjes. Voor wat betreft de koopzegels: we weten niet hoelang de maatregelen gaan duren en of op afzienbare termijn de 1,5 meter afstand weer kan worden losgelaten. Wat we willen voorkomen is dat in de winkel opstoppingen ontstaan omdat veel klanten met hun bonnetjes naar de winkel komen voor de koopzegels. Voor beide zegels geldt dat we aan het kijken zijn of en hoe we ze weer kunnen opstarten, met inachtneming van alle veiligheidsmaatregelen.'