Hoe betrouwbaar is webshop Wish?

Een hoverboard voor 9 euro, een tablet voor een paar tientjes en een zilveren armband waarvoor je alleen verzendkosten hoeft te betalen. Op het Radar Forum wordt geklaagd over webshop Wish. 'Een deel van mijn bestelling is nooit aangekomen', schrijft Marcellotje. En Appie62Koopman vertelt dat sommige producten niet lijken op de foto van de advertentie. Is Wish betrouwbaar? En wat kun je doen als je je bestelling nooit ontvangt?

Wish is een platform waarop duizenden leveranciers hun producten aanbieden. Wish zelf verkoopt dus niets. De verwachte levertijd van producten ligt rond de 15 tot 30 dagen.

Uiteenlopende reacties op bestelling
Veel forumgebruikers hebben na deze termijn de bestelling nog niet ontvangen. Zo schrijft Marcolletje dat hij een deel van zijn bestelling helemaal niet heeft gekregen. 'Ik bestel nooit meer wat bij Wish.' En Appie62Koopman vertelt: 'Van mijn bestelling is vijftig procent echt leuk en de andere vijftig procent echt van slechte kwaliteit. Die komt niet overeen met de afbeelding en heeft matige kwaliteit.'

Andere consumenten zijn wel positief over Wish. Zo zegt gebruiker Trexy: 'Ik heb nooit ervaren dat Wish moeilijk doet bij het retourneren van de betaling wanneer de zending niet op tijd wordt geleverd.'

Hoe herken je een betrouwbare leverancier?
Een betrouwbare leverancier vinden is wat ingewikkelder bij een platform als Wish, aldus persvoorlichter Tanya Wijngaarde van de Fraudehelpdesk. 'Verschillende verkopers bieden spullen aan. Over welke leveranciers betrouwbaar zijn en hoe je dat kunt zien, kunnen en willen wij als Fraudehelpdesk dan ook niets zeggen.'

Wel verwijst Wijngaarde naar de mogelijkheid om beoordelingen over de leverancier te lezen. Zo heeft elke verkoper een eigen pagina met ervaringen van klanten, het assortiment en hoelang de leverancier actief is.

Bij de meeste producten kun je bij beoordelingen zien of je daadwerkelijk het artikel kunt verwachten zoals het wordt afgebeeld in de advertentie. Gebruikers die iets hebben besteld, kunnen als productbeoordeling namelijk een foto toevoegen.

Invoer- en douanekosten
Aangezien de meeste producten bij Wish voor een paar euro te koop zijn, hoef je meestal geen invoer- en douanekosten te betalen. Maar als je bestelling een waarde heeft van meer dan 22 euro, dan moet je extra neerleggen. Wil je deze kosten niet betalen? Dan kun je maar een ding doen: je bestelling direct bij ontvangst weigeren. Het product wordt dan teruggestuurd of vernietigd, afhankelijk van afspraken met de leverancier.

Wanneer moet je invoer- en douanekosten betalen?

Wat als de bestelling je niet bevalt?
Je kunt bij Wish om verschillende redenen een verzoek om geldteruggave doen, bijvoorbeeld als het product nooit is aangekomen of als het een vervalst artikel is. Dit verzoek kan tot 30 dagen na levering ingediend worden. Je krijgt dan binnen drie dagen bericht of dit wordt ingewilligd.

Als je betaalt met je creditcard of met PayPal, dan kun je ook je betaling intrekken als
een bestelling niet is aangekomen of als je ontevreden bent over het product.

Bierling geeft verder als tip: 'Consumenten kunnen het beste kijken of ze verzekerd vooruit kunnen betalen, zodat ze het geld terug kunnen vragen als er niet geleverd wordt. Of nog beter: achteraf betalen.'

Kortom:

Twijfel je over een product? Kijk dan naar de beoordelingen over het artikel en over de leverancier: deze geven meestal een goede indicatie van het product en de service die je kunt verwachten;
Houd rekening met eventuele bijkomende invoer- en douanekosten;
Ben je toch niet tevreden over het artikel? Dien dan binnen dertig dagen een geldteruggave-verzoek in bij Wish;
Kijk naar mogelijkheden om verzekerd vooruit te betalen, en check of achteraf betalen een optie is.

ASUS A41N1424 voor ROG ZX50 ZX50J ZX50JX GL552J GL552JX