'Gratis' telefoon bij all-in-abonnement: recht op vergoeding?

Wat is er aan de hand?
Een gratis mobiele telefoon bij je abonnement? Dat toestel was helemaal niet gratis. Elke maand werd een gedeelte van de abonnementskosten gebruikt voor de afbetaling van het toestel. Hoeveel je precies hebt betaald voor de telefoon en aan gebruikskosten is niet duidelijk. De telecomproviders zijn hierover niet transparant geweest.

De Hoge Raad heeft onlangs beslist dat alle all-in abonnementen waarbij niet specifiek is aangegeven wat de prijs is die de consument voor de telefoon betaald heeft, nietig verklaard kunnen worden. Dit betekent dat de klant gecompenseerd wordt en in sommige gevallen zelfs de nieuwwaarde van het toestel terugkrijgt.

Wat kun je doen? Hoe groot is de kans dat je je geld terugkrijgt? Stef Smit van claimorganisatie ConsumentenClaim beantwoordde jouw vragen.

Proefprocedures
ConsumentenClaim heeft een aantal proefprocedures gevoerd. Smit vertelde in de uitzending van Radar van 2 oktober 2017 dat een Vodafoneklant zijn geld terugkreeg. 'Vodafone heeft het vonnis niet afgewacht, maar alles betaald voor de rechter een uitspraak deed.'

T-Mobile heeft daar niet voor gekozen, en dus kwam er eind vorige week een vonnis. De provider moet de nieuwwaarde van het toestel aan de klant terugbetalen, vertelt Smit. '790 euro voor een iPhone 5. En nog een keer 300 euro erbovenop, omdat T-Mobile na afloop van het contract de klant gewoon liet doorbetalen.' Ook toen het toestel helemaal was afgelost.

Hoe dien je een claim in?
Smit: 'Die telecomproviders gaan echt niet uit zichzelf betalen. Je moet je ergens aansluiten. Misschien heb je een rechtsbijstandsverzekering waar je een beroep op kunt doen. Misschien heb je een advocaat in je familie die dit op kan pakken. Maar als je dat niet hebt, dan zijn wij mensen graag van dienst.'

Moet je daarvoor betalen? Smit: 'Wij werken op basis van no-cure-no-pay. Dat betekent dat mensen zich gratis bij ons kunnen aanmelden. Alleen als we succes voor ze boeken dan betalen ze achteraf een percentage, dat is meestal zo'n 15 tot 20 procent, afhankelijk van de claim.'

Moet je je telefooncontract nog hebben?
Volgens Smit is het prettig als je je contract nog hebt: 'zoek thuis of dat nog ergens in de schoenendoos of netjes in je administratie zit.'

Kun je het contract niet meer vinden? Volgens Smit kun je het ook opvragen bij je provider. 'Op onze website bij de veelgestelde vragen staat een standaardbrief klaar, die kunnen mensen uitprinten. Daar hoeven mensen alleen hun 06-nummer, naam en adres in te vullen en de brief naar de provider toe te sturen.'

Wat als je telefoon volgens je provider niet aan je abonnement vastzat?
Volgens Smit bestaan er verschillende abonnementsvormen in de telecombranche. Eén daarvan is simonly, dan moet je zelf een toestel kopen. Je hebt ook een all-in-abonnement, daar zit het toestel bij in. Volgens Smit was er korte tijd ook nog sprake van een lease-telefoon.

Hoe check je welk abonnement jij destijds hebt afgesloten? Dat kan volgens Smit door het contract te checken: 'als daar een telefoon op staat, dan zat-ie erbij in. Dat is voldoende bewijs.'

Abonnement van 18 jaar geleden?
Smit: 'Wat ons betreft gaat het onbeperkt terug, maar de rechter heeft dat nog met niet zo veel woorden gezegd. Wat we nu weten: het gaat minimaal 5 jaar terug vanaf 2016.' Iedereen die dus een abonnement heeft afgesloten in 2011 of daarna 'heeft een goede claim', aldus Smit.