Pakket PostNL 'door het raam gegooid' maar nergens te vinden

Ruim een maand geleden heb ik een pakketje besteld bij Brandfield. Deze zou 30 september bezorgd zijn maar wij hebben niks ontvangen.
Na voor de zekerheid nog wat dagen te wachten en bij alle pakketpunten in de regio langs te gaan hebben we een mail gestuurd naar Brandfield met de vraag waar ons pakketje wat.
We kregen van hen te horen dat het pakketje wel bezorgd was (nadat ze dit bij postnl hadden nagevraagd) en omdat er niemand thuis was het pakketje DOOR EEN RAAM naar binnen was gegooid en dat er een briefje was binnengeduwd hierover, persoonlijk vind ik het al niet kunnen om zomaar een pakketje naar binnen te gooien maarja.
Na toch nogmaals goed te zoeken hebben we geen briefje en geen pakketje gevonden. Nogmaals contact opgenomen met de klantenservice en zij zouden een onderzoek starten hiernaar.
Weer wat weken later, nog steeds geen pakketje en niks meer gehoord van Brandfield waren we er wel klaar mij en besloten we dat we het pakketje niet meer hoefde en al tevreden zouden zijn als we ons geld terug zouden krijgen, aangezien het een kado voor iemand was en we er nu dus eigenlijk niks meer aan hebben omdat het al weken te laat is.
Toen we dit aan hun voorlegde kregen we als reactie dat omdat het pakket officieel wel geleverd is ze ons niet van een oplossing kunnen voorzien omdat een onderzoek noodzakelijk is, en vragen ons geduld hiervoor.
Momenteel zijn wij dus de dupe van een fout die niet bij ons ligt en zitten we al weken te wachten zonder enig resultaat.
Wij hebben geen idee wat we momenteel moeten doen met deze situatie aangezien zoals ik al zij de fout niet bij ons ligt maar wij er wel al weken de dupe van zijn.
Heeft iemand enig idee hoe we dit verder aan kunnen pakken nu? Want wij hebben het gevoel dat het een verhaal zonder einde wordt.