Te laat uitkeren van spaargeld door NN

Eind oktober 2019 expireert mijn spaarrekening, die ik 20 jaar geleden heb afgesloten bij Delta Lloyd. Hiervoor heb ik eind juli (3 maanden daarvoor!) al de nodige documenten opgestuurd naar Nationale Nederlanden. Omdat ik geen ontvangst bevestiging kreeg, heb ik een mail gestuurd en ja hoor, ze hadden mijn documenten ontvangen (kopie van paspoort en bankpasje!). Tevens meldden zij dat zij hoopten om binnen 14 dagen na expiratiedatum uit te keren, maar als dat niet lukte, zou ik daar bericht van krijgen. Daarop heb ik gebeld waarom dat zo lang moet duren. Het antwoord van de medewerker was vaag en onduidelijk, maar het was niet zo dat het geld zomaar, met één druk op de knop op mijn rekening stond.

Ik vind dit raar en niet kunnen! Ik heb intussen aankopen gedaan die half november volledig betaald moeten worden. Op deze manier kom ik in de problemen!
Ondertussen ben ik erachter dat er veel klachten zijn over Nationale Nederlanden.
Wat kan ik doen om MIJN EIGEN GELD op tijd op mijn rekening te krijgen?