Liever naar de zelfscan: helft supermarktklanten zwaait kassamedewerker gedag

In de loop van dit jaar maakt de helft van de mensen in de supermarkt geen gebruik meer van een kassa waar een medewerker achter zit. Eind vorig jaar was dat al teruggelopen tot 55 procent. Dat blijkt uit gegevens die NU.nl heeft opgevraagd bij het marktonderzoeksinstituut GfK.

'Boodschappen afrekenen bij de caissière staat onder druk', zegt Norman Buysse van marktonderzoeker GfK. 'Helemaal verdwijnen zal de kassa met medewerker erachter nog niet, maar op basis van de ontwikkelingen kiest dit jaar nog maar de helft van de mensen voor deze methode van afrekenen.'

Zelfscannen aan de kassa maakt een groei door
Zelfscannen tijdens het boodschappen doen of zelfscannen bij de kassa, de andere manieren om de boodschappen af te rekenen, nemen de rol van de traditionele kassa steeds verder over. 'Zelfscannen tijdens het boodschappen doen groeide sinds 2020 fors, maar dat stabiliseert nu', zegt Buysse. Ongeveer een kwart scant zijn boodschappen tijdens zijn rondje door de winkel, GfK verwacht dat dit zo blijft.

Het zelfscannen bij de kassa ziet wel een groei. Bijna een vijfde van de supermarktbezoekers en meer dan een derde van de dertigminners rekent op die manier af. Het is efficiënter voor de consument en voordeliger voor de supermarkten. 'Het is win-win.'

Kassamedewerker zal niet volledig verdwijnen
70 procent van de 65-plussers blijft echter nog bij de oude vertrouwde terugpratende kassamedewerker. ;Supermarkten zullen ook altijd wel een kassa met caissière aanbieden, her en der is het er maar één', zegt Buysse. 'Die ene kassa is dan ook wel eens dicht, maar dan kunnen mensen terecht bij de servicebalie. Al was het maar voor de enkeling die nog contant betaalt.'