ACM waarschuwt warmteleveranciers: 'Publiceer storingsregistratie'

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft twee warmteleveranciers een waarschuwing gegeven omdat ze de jaarlijkse storingsregistratie niet hebben gepubliceerd. Dat is verplicht omdat klanten moeten kunnen controleren of ze recht hebben op compensatie.

De twee warmteleveranciers, DeeneD en Klimaatgarant Exploitatie, moeten de informatie uiterlijk 21 januari publiceren. Als de bedrijven dat niet doen, moeten ze boetes betalen van enkele duizenden euro's.

Recht op compensatie

Bij storingen van langer dan acht uur kan een consument recht hebben op een compensatie. Een warmteleverancier moet de compensatie uitbetalen binnen een half jaar na de storing. Een gebruiker hoeft daar zelf geen verzoek voor in te dienen, aldus de ACM.

De ACM startte vorig jaar een onderzoek naar het publiceren van de storingsregistraties. Uit dat onderzoek bleek dat de meerderheid van de onderzochte warmtebedrijven die registratie niet publiceerde. Als ze dat wel deden, voldeed die niet aan alle eisen.