'Ziekenvervoer mevrouw Veldkamp nog steeds niet goed geregeld'

Twee weken geleden besteedde Radar aandacht aan het verhaal van Ans Veldkamp. Voor zuurstoftherapie moet zij vijfmaal per week naar het AMC, maar tijdens haar acht weken durende behandeling kwam zij slechts elf keer op tijd. Gevolg: de behandeling sloeg niet aan en daarom moet ze opnieuw behandeld worden. Zorgverzekeraar Menzis beloofde beterschap, maar ook het vervoer naar de nieuwe behandelingen gaat mis.

Bekijk het item uit de uitzending van 22 december 2018

Het verhaal van Veldkamp is exemplarisch voor de vele patiënten die met regelmaat gebruik moeten maken van een taxi om naar hun behandeling in het ziekenhuis te kunnen. Volgens SP-Tweede Kamerlid Henk van Gerven komen er jaarlijks duizenden klachten binnen van patiënten die te laat in het ziekenhuis zijn voor hun behandeling. Ook Menzis was niet gelukkig met de situatie en zegde toe dat mevrouw Veldkamp in het vervolg met een privétaxi vervoerd zou worden.

Dat vervoer zou plaatsvinden vanaf 2 januari 2019, de dag dat de nieuwe behandeling van Veldkamp zou plaatsvinden. Goed gemutst stond Veldkamp 's ochtends klaar, toen ze ontdekte dat ze weer met anderen mee moest rijden. 'Ik vind het niet zo erg als ze op weg naar het ziekenhuis iemand oppikken die dan meerijdt, maar dit waren mensen die een dagje uit gingen naar Monnickendam.' Een dag later was de taxi weliswaar op tijd, maar moesten ook nog andere mensen in andere ziekenhuizen opgepikt worden. 'Bij het VUMC stonden vier mensen te wachten, terwijl er maar drie achterin kunnen.'

SP: Menzis heeft de zaak niet onder controle
SP-Tweede Kamerlid Van Gerven vindt het onbegrijpelijk dat het vervoer van mevrouw Veldkamp nog steeds niet goed geregeld is. 'Menzis heeft de zaak kennelijk niet onder controle, ondanks de publiciteit en de toezegging van Menzis dat zij persoonlijk vervoer zou krijgen. Haar behandeling mag hier absoluut niet onder leiden. Belofte maakt schuld.'

Naar aanleiding van de uitzending diende Van Gerven Kamervragen in. 'Ziekenvervoer zit in de basisverzekering en de zorgverzekeraars hebben de plicht deze goed te organiseren. De minister moet garanderen dat mensen die ernstige ziekten, zoals kanker, hebben op tijd voor hun behandeling in het ziekenhuis zijn als ze aangewezen zijn op ziekenvervoer. Ook heb ik gevraagd om de moordende concurrentie tussen vervoersbedrijven door de marktwerking bij de aanbesteding van het ziekenvervoer te beteugelen door minimumtarieven vast te stellen.' Eind januari verwacht Van Gerven antwoord op zijn vragen.

Menzis: dit is volstrekt onacceptabel
Radar meldde de problemen opnieuw bij Menzis, waarna het bedrijf direct in actie kwam. 'We zijn erg geschrokken dat het opnieuw verkeerd is gegaan met het vervoer voor mevrouw Veldkamp. Dat is uiteraard volstrekt onacceptabel', zegt woordvoerder Joeri Veen vandaag. 'Tuurlijk: de vervoersbranche kampt met dilemma's zoals personeelstekorten en filedruk, maar na de eerder gemaakte afspraken en beloftes vinden wij het onbestaanbaar dat dit toch weer mis gaat.'

Menzis gaat daarom met de vervoerder in gesprek. 'Uiteraard moet het niet nakomen van afspraken consequenties hebben voor het betrokken vervoersbedrijf: wij gaan een serieus gesprek met ze voeren. Gevolg zou kunnen zijn dat het vervoersbedrijf waarmee wij afspraken hebben, met een andere onderaannemer moet gaan werken voor dit gebied.' Op de uitkomsten van dat gesprek wil Menzis voor mevrouw Veldkamp niet wachten. 'Wij hebben daarom direct een andere vervoerder ingeschakeld die haar wel op de beloofde wijze naar haar behandelingen zal brengen. Daar beginnen we direct mee.'