MediaMarkt annuleert bestelling PlayStation 5: 'Ik heb mijn geld nog niet terug!'

Je denkt eindelijk een PlayStation 5 (PS5) te hebben bemachtigd, maar na een online bestelling bij MediaMarkt kwamen veel klanten van een koude kermis thuis. De webshop kon de drukte niet aan, waardoor er meer werd verkocht dan de voorraad. En je geld dan? Dat zou binnen drie dagen worden teruggestort, of toch niet?

Klachtenmails bij Radar over bestelling PlayStation 5
Radar kreeg vele klachtenmails binnen van ontevreden klanten. Er werd voornamelijk onbegrip geuit omdat de terugbetaling op zich laat wachten: 'Wij hebben op vrijdag 19 maart een PlayStation 5 besteld én betaald via de website van MediaMarkt. Later op de dag kreeg ik een mailtje dat er iets mis is gegaan, waardoor mijn bestelling werd geannuleerd. Als ik vraag of ze mij direct het geld terug kunnen geven, komen ze met een reglement over retourneren en ruilen. Ik moet drie werkdagen wachten, maar dat reglement zou niet moeten gelden, want we hebben niets gekregen en dus ook niets retour gestuurd.'

Een andere klant schrijft: 'Ik wacht ook nog steeds op mijn geld. De klantenservice helpt je niet en de medewerkers die ik heb gesproken waren ook nog eens zeer onbeschoft. Geld innen doen bedrijven altijd snel, maar vreemd genoeg zijn ze niet in staat om snel een terugbetaling te doen!'

'Valse beloftes'
Ook online zijn er vele klachten te vinden. Zie hier slechts één van de vele berichten: 'Ik heb op 19 maart zoals velen een PlayStation besteld. Daarna ben ik via de mail op de hoogte gesteld dat het een fout was. Vervelend, maar kan gebeuren natuurlijk. In diezelfde mail is de belofte gedaan dat het geld binnen drie werkdagen teruggestort zou worden. Het is nu echter 1 april, en zoals je misschien kunt raden: nog steeds geen geld terug! Ik weet niet hoeveel werkdagen MediaMarkt nodig heeft om 620 euro terug te storten? Maar blijkbaar maken ze nogal veel valse beloftes die ze niet waar kunnen maken. Erg jammer van zo’n groot bedrijf.'

Reactie MediaMarkt
In reactie op vragen van Radar over het aantal bestellingen dat is geannuleerd, meldt MediaMarkt: 'Wij delen geen cijfers. Wat ik wel kan zeggen is dat 90 procent van de gedupeerde klanten hun geld binnen de beloofde drie werkdagen retour heeft ontvangen', aldus persvoorlichter, Dorien Tjin-Kinds.

Vertraging terugbetaling
Maar hoe zit het dan met de overige 10 procent van de klanten? 'In de gevallen waar dit niet gebeurde, was er voornamelijk sprake van een betaling via American Express of PayPal. Bij die betaalmethoden staat het geld niet direct op onze rekening en zodoende konden we het geld ook niet direct terugbetalen aan de klant. Dit levert logischerwijs vertraging op.'

'Uiterlijk eind deze week geld retour'
Tjin-Kinds legt uit dat de betreffende geldverstrekkers standaard een langere verwerkingstijd in werkdagen hanteren. 'Er vielen ook twee weekenden tussen. Een betaling via iDeal gaat bijvoorbeeld in de meeste gevallen veel sneller. Dit samen heeft ertoe geleid dat de terugbetaling aan een deel van de klanten helaas langer op zich laat wachten. De klanten die dit betreft zijn door ons geïnformeerd over de vertraagde terugbetaling en ontvangen uiterlijk eind deze week hun geld retour, rekening houdend met de verwerkingstijd bij onze externe betaalproviders.'

Direct in gang gezet
De persvoorlichter benadrukt dat 'de terugbetaling in alle gevallen direct door MediaMarkt in gang is gezet'. 'Direct nadat wij geconstateerd hadden dat we – door een technisch probleem – onbedoeld meer exemplaren van de PlayStation 5 verkocht hadden dan er beschikbaar waren.'

Automatisch het geld teruggestort
Online is ook te lezen dat er door het wachten onduidelijkheid heerst. 'Krijg je je geld terug of plaatst MediaMarkt je op een nieuwe lijst, terwijl ze je betaling ongevraagd inhouden.' In reactie hierop antwoordt Tjin-Kinds dat alle klanten van wie de bestelling geannuleerd is, automatisch hun geld teruggestort krijgen op hun rekening. 'Zij hoeven hier niet zelf om te vragen.'

Nieuwe voorraad PlayStation 5
Over de wachtlijst, zegt ze ten slotte: 'Wij vinden het enorm vervelend wat er gebeurd is. Daarom worden de gedupeerde klanten – zodra er nieuwe voorraad beschikbaar is – als eerste geïnformeerd, op chronologische volgorde, en krijgen zij de exclusieve mogelijkheid om een PS5 aan te schaffen, nog voordat deze voorraad beschikbaar komt voor de vrije verkoop. Om te garanderen dat betreffende klanten een PS5 in handen krijgen, laten we het uitleverproces – de verkoop – via onze fysieke winkels verlopen. Daar zal ook de betaling plaatsvinden.'